Transparencia y acceso a la información pública
A continuación, se presentan todos los documentos que soportan el cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 bajo la cual nos comprometemos como Institución a garantizar la Transparencia y el derecho de Acceso a la Información Pública.
Información al Usuario
Estimado ciudadano: se ha destinado este botón de transparencia para facilitar el acceso a la información de interés que genera la compañía. Lo invitamos a conocer su contenido.
Mecanismos para la atención al ciudadano
- Asociación de Usuarios
- Oficinas de Atención al Usuario SIAU – CHRISTUS SINERGIA Salud
Localización física, sucursales o regionales, horarios y días de atención al público
Correo electrónico para notificaciones judiciales
- centronotificaciones@christus.co
Convocatorias
Información adicional
Misión
Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser humano y de la comunidad.
Valores
- Dignidad: Reconocemos el valor y la diversidad de cada persona, ocupándonos especialmente de los más vulnerables y con menos recursos.
- Integridad: Somos coherentes en el pensar, decir y actuar, lo manifestamos con conductas éticas que nos permiten construir y mantener relaciones confiables y duraderas. Entregamos lo mejor de nosotros día tras día.
- Excelencia: Garantizamos altos estándares de calidad en el servicio y desempeño, cumpliendo nuestros compromisos y alcanzando el equilibrio social, económico y ambiental.
- Solidaridad: Sentimos amor y compromiso por nuestros pacientes, satisfacemos tus necesidades y retos, usando nuestros talentos y recursos de forma responsable y justa, sirviendo con espíritu de entusiasmo y compasión.
Directorio de Entidades
- Sistema de Protección Social
- Superintendencia Nacional de Salud
- Instituto Nacional de Salud
- Ministerio de Salud
Directorio de Asociaciones
Presupuesto general asignado
- Presupuesto General 2020 – Clínica Farallones
- Presupuesto General 2020 – Clínica Palma Real
- Presupuesto General 2020 – Hospital en Casa
- Presupuesto General 2020 – Sinergia Global en Salud
Ejecución presupuestal histórica anual
Políticas, lineamientos y manuales
Como Organización contamos con un Código de Ética, Conducta Empresarial, Manual Antifraude y Anticorrupción en el cual se establecen las Políticas que rigen nuestro actuar como Organización.
Metas, objetivos e indicadores de gestión y/o desempeño
Participación en la formulación de políticas
- Clínica Farallones – Certificación de Cargue PPPS – Corte diciembre 2020
- Clínica Palma Real – Certificación de Cargue PPPS – Corte diciembre 2020
- Hospital en Casa – Certificación de Cargue PPPS – Corte diciembre 2020
- Sinergia Global en Salud – Certificación de Cargue PPPS – Corte diciembre 2020
- Resolución No. 2063 de 2017
- La vigilancia está a cargo de la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Sociedades y las Secretarías Departamentales y Municipales de Salud.
- Dentro de los mecanismos internos están: Sistema de Control interno, Comités Institucionales, Indicadores de Gestión, Auditorías Internas, Encuestas de Satisfacción, Informes de Gestión y de Ley, y dentro de los mecanismos externos están: el reporte de información obligatoria normativa por parte de las entidades de inspección, vigilancia y control y del Ministerio de Salud y Protección social.
- El control interno que se ejecuta en la empresa es por parte de la Auditoría Interna, Comité de riesgos, Comité de Finanzas, estrategia y Auditoría y el área de Cumplimiento y a nivel externo por Revisoría Fiscal, las veedurías ciudadanas, las asociaciones de usuarios, el comité de ética hospitalaria, la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Sociedades, la Dian y todos los organismos competentes.
Información para población vulnerable
Publicación de procedimientos, lineamientos y políticas en materia de adquisición y compras
Información al Usuario
Se contempla la información mínima requerida en la pagina web, donde contempla lo siguiente:
Código Buen Gobierno, Estados financieros, Código ética, Política de Protección de datos, Aviso de Privacidad, Deberes y Derechos del paciente, Informes de Gestión, Copasst.
Registro Activos de Información
Información Clasificada y Reservada
Esquema de Publicación de Información
Se establecen los lineamientos para hacer comunicaciones al público externo sea paciente, cliente asegurador, profesionales de la salud, entidades gubernamentales, medios de comunicación y accionistas.
Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado
Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información
Por la Circular 008/2018, en el punto 3.1 Oficina de Atención al Usuario, «Por otro lado, deben desarrollar indicadores que permitan medir y evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario y en especial la calidad de los mismos los cuales deben estar disponibles en la página web de la entidad», por tanto, se publican los indicadores de oportunidad en las respuestas de PQR como evidencia de la gestión, la calidad y monitoreo.
Indicadores de Satisfacción y PQR
- Indicador: Proporción de Satisfacción Global de los Usuarios en CHRISTUS SINERGA Salud
| Empresa | Trimestre I Año 2020 | Trimestre II Año 2020 | Trimestre III Año 2020 |
| Sinergia Global en Salud – Centros Ambulatorios y Laboratorio | 86,3% | 85,4% | 87,8% |
| Hospital en Casa | 84,2% | 87,3% | 82,1% |
| Clínica Farallones | 94,4% | 94,6% | 92,2% |
| Clínica Palma Real | 91,7% | 94,1% | 93,7% |
- Indicador: Oportunidad en la Respuesta de PQR en CHRISTUS SINERGA Salud
| Empresa | Trimestre I Año 2020 | Trimestre II Año 2020 | Trimestre III Año 2020 |
| Sinergia Global en Salud – Centros Ambulatorios y Laboratorio | 95,7% | 99,1% | 99,7% |
| Hospital en Casa | 97,9% | 96,1% | 98,3% |
| Clínica Farallones | 95,8% | 95,4% | 96,2% |
| Clínica Palma Real | 94,7% | 100,0% | 93,7% |